常见错误代码及解决方案

小派运营客服

常见错误代码及解决方案

错误代码10500

• 如果头盔指示灯未亮，请确保头盔正常通电。如果是电源适配器供电，请正确连接电源适配器。
• 如果头盔指示灯红色，请检查头盔端和电脑端的数据线是否都连接牢固了。
• 如果头盔指示灯依然是红色，请打开设备管理器--->通用串行总线控制器检查USB设备是否正确识别。如果出现了黄色感叹号请重新连接头盔数据线或者重启电脑。
• 如果头盔指示灯红绿蓝交替，请打开设备管理器--->“声音、视频和游戏控制器”查看是否显示设备“Guillemot STM DFU Device”。如果这个设备确实存在，请先删除并卸载它。
  

以下是删除Guillemot STM DFU Device设备的步骤：
1. 删除这两个文件夹：C:\Program Files\Guillemot和C:\Program Files(x86)\Guillemot在设备管理器中卸载这个设备。注意要勾选把这个设备的驱动程序软件也删除。
2. 完成上述操作之后，请注意要在任务管理器里面将PiServiceLauncher服务关闭。然后，如果头盔依然闪红绿蓝灯，请查看设备管理器--->通用串行总线控制器中是否有个设备叫做STM Device in DFU mode。（有的情况，由于缺少驱动，STM设备无法正常显示，请打开C:\Program Files\Pimax\Runtime\dfudriver 路径，双击stm_dfu_3040_63.exe 安装驱动）
3. STM Device in DFU mode 设备正常显示的时候就可以手动刷固件。


以下是手动进入DFU模式刷新固件步骤：
1. 联系技术支持提供固件，工单中注明头盔类型，SN号（在头盔底部），目前安装的Pitool版本。技术支持根据信息提供对应的固件。
2. 关闭Pitool，并停止任务管理器—服务中的PiserviceLauncher服务，然后将头盔断电（断开适配器电源即可），断电后同时按住头盔上的3个按键，再连接头盔电源适配器，此时头盔指示灯显示为白色。（ps：5K Super,8KX和新版本8K+采用USB供电，没有电源适配器，插拔蓝色usb3.0数据线即可。）

3. 8秒后松开power键，指示灯变成蓝色; 再过8秒后，松开中间按钮，此时指示灯也是蓝色，过1秒后松开最后一个按键，此时指示灯处于红绿蓝灯闪烁状态，表示已进入DFU模式。

USB线缆进入DFU模式视频，海外连接： https://youtube.com/shorts/ZV7GVzeuLA4

适配器线缆进入DFU模式视频，海外链接： https://youtube.com/shorts/3YXaBn4Tsvk


4. 下载工具DFUupgrade.zip并解压到桌面（链接:  https://pan.baidu.com/s/1XHGZsdQ90Mg0v8F1nE8XEQ  提取码: gndr）。按“windows+R”键，输入CMD，按enter键，将工具文件夹中的DfuSeCommand.exe拖入CMD窗口，然后输入“空格键+数字0+空格键”之后再拖入需要刷入的固件进行刷机。

固件升级过程中会显示进度，升级完成会提示升级完成。

升级完成后头盔正常显示画面，头盔指示灯为绿色，Pitool显示连接成功。
如果头盔指示灯黄色，请直接手动刷固件。


错误代码10600

• 检查DP线是否连接牢固，可以尝试更换DP口或者在其它电脑测试。
• 可以访问NVIDIA官网下载最新显卡驱动并安装。
• 如果显卡驱动已是最新，可以尝试重新安装。
  

错误代码30000

• 此错误代码表明服务Piservicelauncher未开启。请打开任务管理器，找到这个服务并将它开启。如果此服务不存在，请暂时关闭杀毒软件重新安装Pitool再试。
  

错误代码10936

请检查显卡是否是3090ti，如果是可以使用中继器(中继器需要2A以上的USB适配器供电）搭配Pimax原装数据线（4.5m/5m数据线或6M光纤线） 以及一根 AmazonBasics 1.8米DP线解决兼容问题。
DP线购买链接：
https://www.amazon.com/gp/produc ... K7H33M5FFG&th=1

中继器购买链接：
https://www.amazon.com/CableCrea ... ExvZ0NsaWNrPXRydWU=

下方是链接示意图



错误代码20300


根据您的反馈。可能由于USB设备过多，我们建议您可以先把多余的USB设备断开再试试。